takt.by nmc
microlearning platforma · psihologija i komunikacija

nije bitno što kažeš. bitno je kako te čuju.

Kako napisati e-mail koji nitko ne mora čitati dvaput? Kako smiriti ljutu osobu? Kako reći „ne”, a da odnos ostane?
Odgovori su u psihologiji. Mi smo ih deset godina provjeravali s velikim firmama, a vaš tim ih uči u pauzi.

za timove i firme · lekcija stane u pauzu · na mobitelu
mail korisniku koji čeka tri tjedna
„Hvala vam na razumijevanju i strpljenju.”
„Javit ćemo vam se u četvrtak do 12 sati.”
Prva rečenica zahvaljuje na strpljenju koje je odavno nestalo. Druga kaže ono što korisnik stvarno želi znati: kada.

kako izgleda lekcija

Situacija koju svi prepoznaju, princip iza nje i vježba na primjeru iz posla. Na mobitelu, u pauzi.

Ekran lekcije Prokletstvo znanja: situacija s objašnjavanjem puta do ureda
1 situacija
Lekcija kreće od trenutka koji je svatko već doživio.
Ekran lekcije: isti princip u tri situacije, u uredu, kod liječnika i u školi
2 princip
Isti psihološki mehanizam, prepoznat u različitim situacijama.
Ekran vježbe: označi dijelove poruke koje nova kolegica neće razumjeti
3 vježba
Odmah isprobaš na primjeru iz posla.

od e-maila do teškog razgovora

Kratki tečajevi za situacije u kojima riječi odlučuju.

temelji

Kreni odavde. Na ovim principima stoje svi ostali tečajevi.
Psihologija konteksta
Četiri principa koji određuju kako ljudi čuju, razumiju i pamte ono što im kažeš.
Što donosim u odnos
Kako tvoj umor, žurba i raspoloženje mijenjaju razgovor i što s tim napraviti.

kad pišeš

Za e-mailove, poruke, obavijesti i dokumente.
Bolji odgovori
Kako odgovoriti na e-mail, poruku ili prigovor tako da te ljudi razumiju iz prve.
Dokumentacija koju razumiju
Kako napisati obrazac, uputu ili obavijest koju ljudi ispune bez dodatnih pitanja.
AI koji zvuči kao ti
Kako uz pomoć AI-ja pisati poruke koje su točne i zvuče ljudski.

kad pričaš

Za razgovore uživo i telefonom, s korisnicima i s timom.
Razgovori koji rade
Kako voditi razgovor uživo ili telefonom da osoba zna što slijedi i osjeća da je saslušana.
Teške teme
Kako reći lošu vijest, odbiti zahtjev ili smiriti ljutu osobu, a da odnos ostane.
Vođenje tima
Kako davati upute, pohvale i kritiku tako da ih tim čuje i primijeni.

takt u tri koraka

To nije talent. To se uči.

1
osvijesti što je tvoje
S čime ulaziš u razgovor: umor, žurba, stavovi.
2
razumi drugu stranu
Kako se osjeća, što mu je važno i gdje je.
3
biraj prave riječi
One koje pomažu, a ne samo one koje su točne.

iza takta stoji nmc

Non Marketing Communication d.o.o. · tim psihologa i komunikacijskih stratega

Više od deset godina radimo s bankama, telekomima i kontakt centrima. Pišemo pisma koja ljudi razumiju, učimo timove kako razgovarati s ljutim korisnicima i mjerimo što se nakon toga promijeni. U Takt smo stavili samo ono što se u praksi pokazalo najkorisnijim.

Neki od naših klijenata: Hrvatski Telekom, Iskon, A1 Srbija, OTP banka, Erste, Zagrebačka banka, NLB Crna Gora, PBZ Card, Croatia osiguranje, Bosch / BSH, Lidl, Foreo.

više o nmc-u →

takt za vaš tim.

Vaši ljudi svaki dan razgovaraju s klijentima i kolegama. Takt im daje ono što smo radili s velikim firmama, u obliku koji stane u radni dan: licence za tim, otvoreni pristup ili tečajevi u vašem sustavu za učenje.

Krenite s pilotom od 30 dana za tim do 20 ljudi.

Odgovaramo u roku od 24 sata.
marta@nmc.co
pošaljite nam mail →
takt.by nmc
javite nam se
microlearning platforma · psihologija i komunikacija

nije bitno što kažeš. bitno je kako te čuju.

Kako napisati e-mail koji nitko ne mora čitati dvaput? Kako smiriti ljutu osobu? Kako reći „ne”, a da odnos ostane?
Odgovori su u psihologiji. Mi smo ih deset godina provjeravali s velikim firmama, a vaš tim ih uči u pauzi.

za timove i firme · lekcija stane u pauzu · na mobitelu
mail korisniku koji čeka tri tjedna
„Hvala vam na razumijevanju i strpljenju.”
„Javit ćemo vam se u četvrtak do 12 sati.”
Prva rečenica zahvaljuje na strpljenju koje je odavno nestalo. Druga kaže ono što korisnik stvarno želi znati: kada.

kako izgleda lekcija

Situacija koju svi prepoznaju, princip iza nje i vježba na primjeru iz posla. Na mobitelu, u pauzi.

Ekran lekcije Prokletstvo znanja: situacija s objašnjavanjem puta do ureda
1 situacija
Lekcija kreće od trenutka koji je svatko već doživio.
Ekran lekcije: isti princip u tri situacije, u uredu, kod liječnika i u školi
2 princip
Isti psihološki mehanizam, prepoznat u različitim situacijama.
Ekran vježbe: označi dijelove poruke koje nova kolegica neće razumjeti
3 vježba
Odmah isprobaš na primjeru iz posla.

od e-maila do teškog razgovora

Kratki tečajevi za situacije u kojima riječi odlučuju.

temelji

Kreni odavde. Na ovim principima stoje svi ostali tečajevi.
Psihologija konteksta
Četiri principa koji određuju kako ljudi čuju, razumiju i pamte ono što im kažeš.
Što donosim u odnos
Kako tvoj umor, žurba i raspoloženje mijenjaju razgovor i što s tim napraviti.

kad pišeš

Za e-mailove, poruke, obavijesti i dokumente.
Bolji odgovori
Kako odgovoriti na e-mail, poruku ili prigovor tako da te ljudi razumiju iz prve.
Dokumentacija koju razumiju
Kako napisati obrazac, uputu ili obavijest koju ljudi ispune bez dodatnih pitanja.
AI koji zvuči kao ti
Kako uz pomoć AI-ja pisati poruke koje su točne i zvuče ljudski.

kad pričaš

Za razgovore uživo i telefonom, s korisnicima i s timom.
Razgovori koji rade
Kako voditi razgovor uživo ili telefonom da osoba zna što slijedi i osjeća da je saslušana.
Teške teme
Kako reći lošu vijest, odbiti zahtjev ili smiriti ljutu osobu, a da odnos ostane.
Vođenje tima
Kako davati upute, pohvale i kritiku tako da ih tim čuje i primijeni.

takt u tri koraka

To nije talent. To se uči.

1
osvijesti što je tvoje
S čime ulaziš u razgovor: umor, žurba, stavovi.
2
razumi drugu stranu
Kako se osjeća, što mu je važno i gdje je.
3
biraj prave riječi
One koje pomažu, a ne samo one koje su točne.

iza takta stoji nmc

Non Marketing Communication d.o.o. · tim psihologa i komunikacijskih stratega

Više od deset godina radimo s bankama, telekomima i kontakt centrima. Pišemo pisma koja ljudi razumiju, učimo timove kako razgovarati s ljutim korisnicima i mjerimo što se nakon toga promijeni. U Takt smo stavili samo ono što se u praksi pokazalo najkorisnijim.

Neki od naših klijenata: Hrvatski Telekom, Iskon, A1 Srbija, OTP banka, Erste, Zagrebačka banka, NLB Crna Gora, PBZ Card, Croatia osiguranje, Bosch / BSH, Lidl, Foreo.

više o nmc-u →

takt za vaš tim.

Vaši ljudi svaki dan razgovaraju s klijentima i kolegama. Takt im daje ono što smo radili s velikim firmama, u obliku koji stane u radni dan: licence za tim, otvoreni pristup ili tečajevi u vašem sustavu za učenje.

Krenite s pilotom od 30 dana za tim do 20 ljudi.

Odgovaramo u roku od 24 sata.
marta@nmc.co
pošaljite nam mail →