Kopirati se može sve.
Osim odnosa.
Dobre kampanje privuku ljude, ali zadrži ih odnos. Gradi se u trenucima koje nitko ne planira kao komunikaciju: u računu, ugovoru, čekanju na liniji. Pomažemo vam da od njih napravite razlog zbog kojeg ljudi ostaju.
Rezultati koji se vide u brojkama, ne samo u dojmu.
Što radimo
Od strategije do zadnje rečenice u dopisu. Na projektima radimo s upravom, CX, HR, operacijama i kontakt centrom.
Customer Experience
CX strategija i transformacija: istraživanje korisnika, customer journey mapping, service blueprint, CX principi i operativni model koji organizacija nastavlja koristiti.
Employee Experience
Employee journey, playbookovi za voditelje, procesi i alati koji zaposlenicima omogućuju da isporuče iskustvo koje organizacija obećaje korisnicima.
Bihevioralni dizajn komunikacije
Dopisi, ugovori, odgovori na prigovore i digitalni kanali. Bihevioralna ekonomija, plain language i sludge audit, da korisnik razumije, odluči i napravi korak.
Edukacije
Programi za timove i voditelje: bihevioralna ekonomija, psihologija komunikacije i CX, na primjerima i situacijama iz vaše organizacije.
Sve što je iznutra, korisnik osjeti izvana.
Svaki customer journey gledamo uz procese, sustave, uloge i KPI-jeve koji ga oblikuju. Tako preporuke rješavaju uzrok, a ne simptom.
COM-B za dijagnozu ponašanja korisnika i zaposlenika, EAST i bihevioralni principi za dizajn rješenja. Znanost odlučivanja pretočena u alate.
Pozivi u kontakt centar, ponovljeni prigovori, troškovi, A/B testovi. Promjenu dokazujemo brojkama koje uprava već prati.
Javite nam se.
Krenimo od jednog vašeg postojećeg materijala. Ako rezultat ne ispuni vaša očekivanja, ne naplaćujemo ga.
Odgovaramo u roku od 24 sata.